Bo-Ex gedraagt zich autistisch

Bo-Ex gedraagt zich autistisch

Bo-Excliënten kunnen bij ontevredenheid niet overstappen naar een andere woningcorporatie. Er is dus geen concurrentie, daarom kan er straffeloos bezuinigd worden op klantenservice.

De klanten'service' beantwoordt mails meestal helemaal niet, en hooguit in maximaal twee algemene zinnen, zonder antwoord op concrete vragen te geven. Vervolgvragen worden telkens door iemand anders beantwoord, bij mij zes mensen in zes weken die eerdere mails niet lazen. Ik schreef de directeur tweemaal een persoonlijke brief, de laatste keer aangetekend. Geen antwoord. Ik wilde een klacht indienen op de Bo-Exklachtensite: die is uit de lucht.

Mijn probleem is vrij eenvoudig.
Mijn moeder overleed in september, ze huurde bij de Bo-Ex. Ik moet aangifte erfbelasting doen, daarom wil ik graag weten hoeveel ze nog aan verwarmingskosten moet betalen, het boekjaar loopt van sep 2023 tot sep 2024.

Alle instanties, rondden het binnen een paar weken af, maar de Bo-Ex niet. Daar zeggen ze 'u krijgt de rekening over een half jaar, en die van sep-okt 2024 pas half 2026' (?!?).

Eerst werd beweerd dat de meterstanden er nog niet waren, maar zelf kreeg ik die via ista meteen. Daar werd niet op ingegaan. Daarna 'waren te tarieven van 2024 nog lang niet bekend'. Enz, enz.

Ik wacht al twee maanden op een antoord op deze simple vragen:

1. Het tarief en de vaste kosten van de voorgaande periode ('22 - '23) zijn bekend, mag ik die weten? (Geen antwoord.)

2. De meterstanden over '23 - '24 zijn ook bekend (ista stuurde ze me), dus er is een betrouwbare schatting te maken van de te verwachten rekening. Daarmee kan mijn moeders contract – desnoods met een geschatte verhoging voor 2024 – worden afgesloten. Waarom doen jullie dat niet gewoon? (Non-antwoord.)

3. Komt de afrekening over sep-okt '24 echt pas over anderhalf jaar?? (Geen antwoord.)

4. Waarom mag er nóóit van de standaard-Bo-Ex-procedures worden afgeweken, ook niet bij een sterfgeval? (Geen antwoord.)


Ik probeer nu Radar en nog wat andere consumentenprogramma's te interesseren en ik overweeg juridische stappen. Gebruik ik m'n rechtsbijstandverzekering ook eens ...

Zwakke punten
De klanten'service' functioneert niet.