Schokkend Slechte Service

Schokkend Slechte Service

Om een 'verdwenen' deurmat uit een gemeenschappelijk portaal terug te krijgen (Ymere is bezig een huurwoning op te leveren) zit je lang met een telefoon aan je oor. Héél lang. Dus de suggestie maar gevolgd om een 'Mijn Ymere' account te openen. Dit blijkt een proces te zijn welke eerder van toepassing is voor een eerste minister dan voor een normale huurder: absurde barrières dienen te worden genomen. En dan blijkt dat je alleen uit voorgekauwde scenario's kunt kiezen, kennelijk bedacht in een dode hoek van de samenleving ver van de realiteit. Niemand steelt een gebruikte deurmat. Dat zoiets verdwijnt zal waarschijnlijk bij de (verkeerde) instructies zitten die een onderaannemer of bedrijf meekrijgt van Ymere. Want dit is in 2 jaar tijd al de tweede keer, toen ook nog de vloerbedekking van de hal verdween. Dat heeft ruim een maand geduurd met twee keer ongeschikt materiaal (te klein en spuuglelijk, dan hoogpolig tapijt (!)) om dit te vervangen). Na zo'n 80 mails en persoonlijk bezoek van een of andere manager is dat na veel vijfen en zessen 'opgelost'. Want in eerste instantie werd ik van deze verdwijning verdacht. Nu, met de verdwenen deurmat - het zeil van 2 jaar geleden ligt er nog - wordt er volgens de agenda over 'vergaderd'. Overigens, hier wel een paar mensen gesproken die in ieder geval sympathiek zijn en de frustratie begrijpen. Maar je wilt toch niet voor zo'n bedrijf werken?

Sterke punten
Mij niet gebleken: service is blijkbaar een papieren begrip.

Zwakke punten
Over-organisatie. Ymere lijkt een grote bureaucratische moloch waarin de realiteit, logica en gezond verstand geen enkele rol meer lijken te spelen.