De Sleutels: Betaalbare Woningen en Leefbare Wijken
De woningmarkt in Nederland staat onder druk, en het vinden van een betaalbare en geschikte huurwoning kan een uitdaging zijn, vooral in populaire steden zoals Leiden en omliggende gebieden. Woningcorporaties zoals De Sleutels spelen een cruciale rol in het voorzien van fatsoenlijke huisvesting voor mensen die anders moeite zouden hebben om een woning te vinden. De Sleutels is meer dan slechts een woningcorporatie; het is een organisatie die zich richt op het creëren van leefbare buurten en het ondersteunen van haar bewoners.
Een Korte Introductie tot De Sleutels
De Sleutels beheert meer dan 7.000 huurwoningen in Leiden en Voorschoten, en is daarmee een belangrijke speler in de regio. Met een team van meer dan 90 toegewijde medewerkers, zet de corporatie zich in om haar huurders te voorzien van kwalitatieve woningen in aantrekkelijke wijken. Het motto van De Sleutels, ‘MENSEN, WONEN, WIJKEN’, vat hun missie samen: aandacht voor de bewoners, hun woonruimte, en de sociale cohesie in de buurten waarin zij actief zijn.
Doelgroep en Missie
De Sleutels richt zich voornamelijk op mensen met weinig kansen op de woningmarkt. Deze groep omvat onder andere starters, alleenstaanden, senioren, en mensen met een lager inkomen. De missie van De Sleutels is om deze doelgroepen toegang te geven tot goede, betaalbare woningen. Door een diverse portefeuille van woningen aan te bieden, tracht de corporatie aan de verschillende behoeften van hun huurders te voldoen.
Innovatieve Aanpakken en Duurzaamheid
In een tijd waarin duurzaamheid steeds belangrijker wordt, neemt De Sleutels haar verantwoordelijkheid door groenere en energiezuinigere woningen te ontwikkelen. De corporatie investeert in het verduurzamen van bestaande woningen en het nieuw bouwen van energiezuinige huizen. Door te kiezen voor duurzame materialen en technieken, draagt De Sleutels niet alleen bij aan een beter milieu, maar ook aan lagere energiekosten voor hun huurders.
Projecten en Wijkontwikkeling
De Sleutels neemt ook actief deel aan de ontwikkeling van wijken. De corporatie werkt samen met gemeentes, andere woningcorporaties, en maatschappelijke organisaties om de leefbaarheid in buurten te verbeteren. Dit gebeurt bijvoorbeeld door te investeren in sociale projecten die bewoners bij elkaar brengen en de cohesie binnen buurten versterken. Ook houdt De Sleutels zich bezig met de fysieke opwaardering van wijken door renovatieprojecten en nieuwbouw.
Ondersteuning en Betrokkenheid
Een ander aspect waarin De Sleutels zich onderscheidt, is de persoonlijke benadering en betrokkenheid bij haar huurders. De medewerkers staan klaar om bewoners te ondersteunen bij vragen en problemen, variërend van onderhoudskwesties tot sociale uitdagingen. Deze betrokkenheid draagt bij aan een gevoel van veiligheid en vertrouwen onder de huurders en bevordert een hechte gemeenschap.
Uitdagingen en Toekomstperspectief
Natuurlijk staat De Sleutels, net als veel andere woningcorporaties, voor diverse uitdagingen. De druk op de woningmarkt blijft een punt van zorg, vooral nu de vraag naar betaalbare woningen groot is. Daarnaast zijn er altijd financiële beperkingen en regelgeving waarmee rekening gehouden moet worden. Desondanks blijft De Sleutels zoeken naar innovatieve oplossingen om haar doelen te bereiken en haar diensten te verbeteren.
Voor de toekomst ligt de focus op verdere verduurzaming van het woningaanbod en het versterken van de sociale structuren binnen de wijken. De Sleutels blijft zich inzetten voor haar missie en de realisatie van een eerlijke woningmarkt, waar iedereen een kans heeft op een passende woning.
Conclusie
De Sleutels is een woningcorporatie die niet alleen streeft naar het aanbieden van betaalbare woningen, maar ook een belangrijke rol speelt in het verbeteren van leefbare wijken en het ondersteunen van haar bewoners. Door zich te richten op duurzaamheid, innovatie, en sociale betrokkenheid, levert De Sleutels een waardevolle bijdrage aan de samenleving in Leiden en Voorschoten. Voor mensen met beperkte toegang tot de woningmarkt biedt deze organisatie een baken van hoop en een solide basis voor een betere toekomst.
Corrupt en onbetrouwbaar
De Sleutels is niet betrouwbaar als het gaat om onderhoud. Zelfs bij dringende reparaties moet je vaak lang wachten voordat er actie wordt ondernomen. Dit zorgt voor frustratie en ongemak bij de huurders.
Wanneer er eindelijk een afspraak wordt gemaakt, komt de vakman vaak op onpraktische tijden langs. Bijvoorbeeld vroeg in de ochtend, wanneer veel huurders nog slapen. Dit toont weinig consideratie voor de dagelijkse routines van de bewoners.
Er worden regelmatig bonnen uitgeschreven op naam van huurders die niet op de hoogte zijn van de uitgevoerde werkzaamheden. Bij navraag wordt er beweerd dat er diensten zijn verleend waarvan de huurder geen weet heeft. Dit leidt tot verwarring en onenigheid tussen de huurders en de woningcorporatie.
Wanneer huurders aangeven dat er fouten zijn gemaakt in de administratie, worden ze vaak niet geloofd. De Sleutels blijft vasthouden aan de informatie op de bonnen, zonder de situatie ter plaatse te willen verifiëren. Dit ondermijnt het vertrouwen tussen de huurders en de woningcorporatie.
De communicatie met de Sleutels laat veel te wensen over. Er lijkt weinig bereidheid te zijn om naar de huurders te luisteren en hun zorgen serieus te nemen. Dit resulteert in een gespannen relatie tussen de woningcorporatie en haar huurders.
Concluderend kan gesteld worden dat de communicatie en dienstverlening van de Sleutels ernstig tekort schieten, wat leidt tot ontevredenheid onder de huurders.
Sterke punten
Huurverhoging
Zwakke punten
Communicatie en onderhoud
van goed naar super slecht
deze woningbouw is altijd goed geweest voor de meeste uit deze wijk. nu hebben zij de firma Lens ingehuurd voor zonnepanelen te plaatsen op de platte daken. zij mogen geen leidingen buitenaf plaatsen richting de meterkast. maar doen het nu door 2 x door het plafond te boren leiding lopen nu kris kras door je huis.
gateten van 10 cm is geen uitzondering. grote lekkage bij een van de bewoners, maak niet uit gewoon door.
de sleutels geeft geen gehoor de inspecteur van de sleutels komt niet eens langs.
dagelijks staan de mensen in de straat een ongenoegen te uiten.
planning is ook om te huilen.
gaan eerst gaten boren met veel troep en kabel , na een week als je geluk heb liggen er wat stellage en misschien die week oop zonnepanelen op je dak. de groepenkast vervangen weten ze nog niet kan nog wel een paar maanden duren .
want ook de firma Grimbergen en van putten in Leiderdorp heeft het druk en geen mensen en hebben daar geen planner. berichtje sturen of bellen kunnen ze niet. geld trouwens ook voor andere mankementen zoals ventilatiekanalen is mijn ervaring.
Dat deze gehele praktijken nog kunnen bestaan.
ik schaam me kapot ,ik woon tussen de mensen van 80 jaar in deze wijkje (4 straten) .ze krijgen gewoon geen reactie en worden als stront behandeld.
Is huur he, mot je maar een koophuis kopen zijn we binnen een ochtend klaar en zijn al je zonnepanelen aangesloten en werken.
nu aanvangstijd tot eind onbekend maar minimaal 2 tot 3 maanden .
Dus Lens zonnepanelen , firma Grimbergen van putten en De Sleutels woningbouwvereniging dikke middelvinger
Sterke punten
is van een berg afgegleden helaas ,waarschijnlijk andere mensen aan de macht
Zwakke punten
neem je verantwoording , huur goede bedrijving in, ga niet voor een dubbeltje op de eerste rij zitten.
Als je het niet kan laat het dan.
Slechte woningbouw
Eigenlijk nooit in een keer goed geholpen. Woningbouw heeft balkons opgeknapt. Dit deden ze ondanks dat het schildersbedrijf aangaf dat dit niet handig was in de winter. Coating wilde niet drogen en na minimaal 6 weken een stellage als uitzicht en meerdere herstelpogingen gaven ze het vlak voor kerst op. Mijn balkon in een ravage achterlatend, met water dat bij regen in een kuil blijft staan en zonder een briefje dat het nog hersteld zou worden. Met dit verhaal gebeld naar de Sleutels. Die verwees me door naar de aannemer. De aannemer weer naar de Sleutels. En de Sleutels weer naar de aannemer. De aannemer zou terug komen als het beter weer zou worden. Het is inmiddels half mei en ik weet nog steeds niets. De woningbouw doet niets en is in geen enkel opzicht pro-actief of maar enigszins inlevend. Probleem 2. Huur opgezegd voor hoogbejaarde ouders die naar aanleunwoning zijn verhuisd. De Sleutels neemt zeer laat contact op, zodat het bijna onmogelijk is om spullen ter overname nog fatsoenlijk binnen de huurperiode aan te bieden. Informatie over de opzegging zou verzonden worden via de e-mail. Verhuurconsulent had e-mailadres niet goed genoteerd. Echter ook nadat ik het nogmaals aan haar had doorgegeven kwam deze informatie niet en ook het eindinspectierapport met de meterstanden heb ik niet ontvangen. Als je de klantenservice van de Sleutels belt word je verwezen naar de verhuurconsulent. Die werkt blijkbaar nooit als ik bel. Zal wel toeval zijn. Waarom heb je eigenlijk een klantenservice als deze je niet kan helpen. Lijkt mij geen fijne baan als je serviceverlening bestaat uit het probleem doorschuiven naar een ander. Ook slecht geregeld dat informatie blijkbaar voor de klantenservicemedewerker niet beschikbaar is in het systeem. Tenslotte vind ik het zeker ook niet klantvriendelijk dat je niet binnen wordt gelaten op het kantoor als je de sleutels komt inleveren. Via een intercom word je gemeld dat je de sleutels wel in de brievenbus kunt gooien. Sta je daar voor de deur zonder dat je die sleutels hebt voorzien van het juiste adres. Je wist immers niet dat je niet door een medewerker persoonlijk te woord wordt gestaan. Daar heb je dan meer dan 33 jaar voor gehuurd. Waardeloos. In hun eigen uitingen staat altijd dat de huurders zeer tevreden zijn over de dienstverlening. Op het internet zie ik andere geluiden. Nou weet ik ook wel dat alleen ontevreden huurders dit op internet ventileren, maar het zou De Sleutels sieren als ze de klachten van huurders meer serieus zouden nemen. Wellicht ook een cursusje klantbenadering voor de mensen achter de telefoon. Die klinken zonder uitzondering uitgeblust, hautain en alsof ze er geen zin in hebben. Jammer voor een organisatie die dienstverlening zou moeten verlenen in de sociale huursector. Sociaal? Mwah.
Sterke punten
Eerlijk gezegd kan ik ze niet opnoemen.
Zwakke punten
Probleem niet aanpakken, maar doorschuiven. Van het kastje naar de muur worden gezonden. Laat of niet reageren. Ongeïnteresseerde medewerkers aan de telefoon.
Komen afspraken niet na en laten de huurders gewoon barsten met hun problemen na renovatie
In 2015 is men begonnen met renoveren van het blok huizen waar ik woon.Ik ben daarom in het klankboordgroep gestapt om te weten wat er gaat gebeuren met onze woningen.Na een paar vergadereringen heb ik besloten om nee tegen de renovatie te zeggen omdat ik met een hoop punten niet mee eens was en deze onduidelijk waren.Ik heb bv gevraagd waarom mijn ketel van 5 jaar oud waar ik al voor betaal moet worden vervangen voor een nieuwer exemplaar en daar ook voor ga betalen en als antwoord kreeg ik ja dan heb je pech gehad. ook zijn er vragen geweest over de vergoeding van 410 euro, dat dit te weinig is om je huis van op te knappen na een verbouwing als er ook nog overal nieuwe rolgordijnen moeten komen. Er is toen gezegd dat dit niet het geval was want de kozijnen worden niet breder dus kun je alles gewoon terug hangen. Wat blijkt nadat de nieuwe kozijnen zijn geplaatst, alle rolgordijnen 6 cm te kort, kozijnen zijn 6 cm breder geworden. Van een standaard maat 210 naar 216 dus moet men ze ook speciaal laten maken omdat 216 geen standaard maat is.Dit aangekaart te hebben bij de sleutels kregen we een brief waarin ze erkennen dat de kozijnen breder zijn geworden en we 50 euro extra krijgen voor de aanschaf van nieuwe rolgordijnen. Heb een offerte laten maken en de kosten zijn 650 euro. De Sleutels vind de vergoeding van in totaal 460 euro voor het opnieuw witten, verven en overal in huis (betreft een eengezinswoning)nieuwe rolgordijnen voldoende en is van mening dat we verder niet moeten zeuren dat dit in de folders heeft gestaan. Wat er door de sleutels is verteld op de vergaderingen met het klankboordgroep doet volgens hun niet ter zaken. Je kunt je dan ook afvragen wat voor zin een klankboordgroep heeft aangezien de dingen die daar worden verteld totaal niet gelden bij problemen. Mijn conclusie is dat de sleutels alleen aan zichzelf denkt, en schijt heeft aan de huurders, in begin mooie praatjes en alles beloven om de beoogde 70% procent te halen om te mogen verbouwen. Daarna ben je een hoop stront voor ze.Een goede tip kan ik mensen geven die ook voor een keuze staan met renoveren,LAAT ALLES ZWART OP WIT ZETTEN,zelfs de kleinste details ,doe je dat niet dan kan je wel eens voor een hele hoop onkosten komen te staan.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
Veel beloven en niet nakomen. Problemen lost men niet op maar wuift men weg onder het mom heeft in de folders gestaan.En de huurder word op veel meer onkosten gejaagd.