Domesta

weken voor de huurder

TIPS VOOR DE HUURDER
VAN EEN HUIS/FLAT VAN EEN WONINGCORPORATIE

INLEIDING

ONDERTAAND KORT EN BONDIG WAT TIPS VOOR DE (TOEKOMSTIGE)
HUURDER VAN EEN WONINGCORPORATIE (IN HOOGEVEEN). ER IS GETRACHT
DIT OBJECTIEF TE DOEN. IK BEEN GEEN SPECIALIST IN HUURRECHT E.D.

HET IS GEEN ZWARTBOEK, MAAR WIL WEL DE SCHADUWZIJDEN VAN HET BELEID VAN WONINGCORPORATIES AAN DE ORDE STELLEN.

HET HUURBELEID IS DE AFGELOPEN 20 JAAR ERNSTIG GEWIJZIGD. NU MEER VASTGOEDONDERNEMINGEN I.P.V. SOCIALE WONINGBOUWVERENIGINGEN. DE (SEMI) COMMERCIËLE VERHUURDER WORDT (NOG) ENIGSZINS IN TOOM GEHOUDEN DOOR OVERHEIDSREGELS, WAARAAN ZE ZICH MOETEN HOUDEN.
WONINGCORPORATIES BESTEMPELEN ZICH ALS NON PROFIT ORGANISATIES.

HET MACHTSOVERWICHT VAN DE VERHUURDER IS RELATIEF GROOT. WONINGCORPORATIES WENDEN HUN MACHT DAN OOK AAN. DAT KAN IN SOMMIGE GEVALLEN TOT MISBRUIK EN INCIDENTEN EN WREVEL EIDEN.

DE SITUATIE OP DE WONINGMARKT IS ERG MOEILIJK. DE HUREN ZIJN
(TE) HOOG EN DE PRIJZEN VAN WONINGEN/FLATS ZIJN (VEEL TE) HOOG.

DEZE TIPS ZIJN OOK VERZONDEN NAAR RELEVANTE ORGANISATIES, ZOALS HET MINISTERIE EN POLITIEK PARTIJEN. MOGELIJK KAN DIT IETS
BIJDRAGEN AAN EEN WAT SOCIALERE EN HUMANER WOONBELEID.
WANT BETAALBAAR EN GOED WONEN IS EEN GRONDRECHT.

MIJN ERVARING BEPERKT ZICH TOT DOMESTA DIE ACTIEF IS IN O.M. HOOGEVEEN. NAMEN VAN MEDEWERKERS ZIJN BIJ DE AUTEUR BEKEND.

ORIËNTATIE

GA NIET ZONDERMEER ER VAN UIT DAT DE VERHUURDER ALTIJD JUIST INFORMEERT BIJ EEN ORIËNTEREND GESPREK MET DE HUURDER IN SPE. NEEM DUS DAN EVENTUEEL IEMAND MEE, MAAK NOTITIES OF NEEM
HET GESPREK OP. MET BEWIJS STAAT MEN STERKER ALS HET MIS LOOPT.

GA ER OOK NIET AUTOMATISCH VAN UIT DAT DE VORIGE
HUURDER DE WAARHEID SPREEKT OVER OVERLAST EN DERGELIJKE.






ORIËNTATIE

IN TEGENSTELLING TOT WAT (SOMS) BEWEERT WORDT IS HET WETTELIJK TOEGESTAAN EERST EEN TIJDJE PROEF TE HUREN EN DE EIGEN WONING VOORLOPIG AAN TE HOUDEN. DAT VOORKOMT TELEURSTELLING NADERHAND. DE VERHUURDER KAN IN ORIËNTEREND GESPREK AL DREIGEN MET PROCES. DE VERHUUDER WIL LIEVER NIET DAT MEN EEN EIGEN WONING AANHOUD. NIET TOEGESTAAN IS DE KOOPFLAT/WONING ALS HOOFDVERBLIJF AAN TE HOUDEN EN OOK EEN ‘SOCIALE’ WONING TE HUREN

DENK GOED NA VOORDAT U UW KOOPFLAT/WONING VERKOOPT ALVORENS HUURT. PROBEER EVENTUEEL EERST UW KOOPFLAT WAT OP TE KNAPPEN
OF EVENTUELE PROBLEMEN ZOALS GELUIDSOVERLAST AAN TE PAKKEN.
NEEM OOK GEEN AL TE EMOTIONELE BESLISSINGEN ALS U SCHRIKT VAN BIJVOORBEELD MUIZEN IN UW KOOPFLAT. LOS EVENTUELE PROBLEMEN EERST OP VOORDAT U ER VOOR WEGLOOPT EN IETS HUURT WAT NIET BEVALT. DAN KOMT MEN NAMELIJK VAN DE REGEN IN DE DRUP.

EIGENLIJK ZOU WETTELIJK INGEBOUWD MOETEN WORDEN DAT
DE HUURDER STANDAAR ENKELE MAANDEN KAN PROEFHUREN. HUREN KAN NAMELIJK ALTIJD TEGENVALLEN. MEN KAN NIET ALLES VAN TE VOREN VOORZIEN. HET ZOU DAN JAMMER ZIJN DE OPGEBOUWDE INSCHRIJFINGSDUUR TE VERSPELEN ALS MEN NIET MET PLEZIER HUURT.

LAAT U GOED INFORMEREN. IS ER WONINGOVERLAST IN DE BUURT ? ZAL DE VERHUURDER DE AANVANGSHUUR VERHOGEN BIJ EEN NIEUWE HUURDER ?

HUURBELEID

HUURDERS ZUCHTEN ONDER (TE) HOGE HUREN. VERHUURDERS WEZEN O.M. OP DE VERHUURDERHEFFING ALS EXCUUS VOOR DE HUURHOOGTEN. NU DIE HEFFING VERVALLEN IS, VOLGT ER ECHER GEEN REÉLE HUURVERLAGING.

AANVANGSHUUR VERHOGEN MAG (MEESTAL) WETTELIJK. ECHTER
IN OGEN HUURDER KAN DAT ALS NIET NETJS WORDEN BELEEFD.

HET ‘STREEFHUURBELEID’, HUURWAARDEVERHOGING DOOR AANBOUW E.D. EN VERHOGING AANVANGSHUREN LEIDT TOT VERSCHILLENDE HUURHOOGTEN VAN VERGELIJKBARE WONINGEN (IN EEN STRAAT).

ZOGENAAMDE STREEFHUURBELEID EN VERZOEK OM HUURVERLAGING KAN LEIDEN TOT OVERLEGGEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS AAN EEN BUDGETCONSULENT DIE BIJ DE HUURDER THUIS KOMT EN OOK VERKOOPADVISEUR IS VAN DE CORPORATIE. DEZE ZIT DUS MET EEN DUBBELE PET. HIER IS DUS SPRAKE VAN BELANGENVERSTRENGELING. DIT SOORT GESPREKKEN HOORT THUIS BIJ EEN ONAFHANKELIJKE OVERHEID.

STREEFHUURBELEID IMPLICEERT NIET AUTOMATISCH EEN REDELIJKE HUUR.


HUURBELEID

HUURDERS MET ENIG VERMOGEN HEBBEN GEEN HUUR- EN ZORGSUBSIDIE.
IN DE PRAKTIJK KAN DAT BETEKENEN VOOR MINIMA DAT ZE 50 PROCENT VAN HUN NETTO INKOMEN/UITKERING AAN HUURLASTEN KWIJT ZIJN.

ADVIES IS VAN NIBUD: MAXIMAAL 25% VAN DE NETTOINKOMSTEN
AAN HUUR BESTEED. IN DE PRAKTIJK IS DAT CIRCA 35% (MET SUBSIDIE)

EXTRA’S

SOMS MOET EXTRA BETAALD WORDEN VOOR B.V. UITBREIDING VAN KEUKEN. DIT SOORT EXTRA’S HEEFT WEER INVLOED OP DE HUURPUNTEN.

ENERGIELABEL

EEN A LABEL IMPLICEERT NIET AUTOMATISCH VRIJ VAN TOCHT EN KOUDE IN DE WONING. VEEL WONINGEN VAN DOMESTA ZIJN WEL VAN GOEDE KWALITEIT. EEN A LABEL IMPLICEERT OOK NIET OVERAL DUBBEL GLAS EN GOEDE ISOLATIE. MOMENTEEL IS ER TUMULT RONDOM WOONCONCEPT EN DOMESTA OVER DEEL VAN A LABEL WONINGEN DIE TOCHTIG ZIJN.

ZONNEPANELEN

PRIJZENSWAARDIG DAT VERHUURDER (DOMESTA) ZONNEPANELEN VERSTREKKEN. DE REGELING OP TERUGAVE IN GELD AAN DE HUURDER VAN OPGESPAARDE ENERGIE WORDT (VOORLOPIG) NIET AFGEBOUWD.

OVERLAST

VERHUURDER KAN MOGELIJK ZAKEN ZOALS OVERLAST VERZWIJGEN. HIERMEE KAN MEN NADIEN VERVELEND MEE GECONFRONTEERD WORDEN.

BUURTEMIDDELING FUNCTIONEERT NIET GOED. HET ZIJN VRIJWILLIGERS ZONDER VEEL FEELING MET DE BUURT. WIE ALS KLAGER EEN BUURTBRIEF RONDZEND MOET ZIJN EIGEN NAAM ER ONDER ZETTEN. DAT IS RISICOVOL VOOR DE KLAGER. VEEL HUURDERS ZIJN BANG OM IETS TE MELDEN.

DE WIJKAGENT IS TE VAAK AFWEZIG. HIJ MOET HET AANSPREEKPUNT ZIJN.
EEN WIJKAGENT KAN OOK DE KLACHT PROBEREN AF TE WIMPELEN OF
DE KLAGER ZELF ALS KLAGER ZIEN. BLIJF IN DAT GEVAL DOORZETTEN !
DE BUURTBEMIDDELING IS EEN GEVOLG VAN BEZUINIGINGEN OP POLITIE.

HOUD EVENTUEEL EEN LOGBOEK/OPNAMEN BIJ VAN OVERLAST MAAR
OOK VAN DE VERHUURDER. DAT KAN LATER ALS BEWIJSLAST DIENEN.

NIET ELKE WONINGCORPORATIE REAGEERT OP DE LOGBOEKGEGEVENS.

BIJ BEDREIGING EN INTIMIDATIE 112 BELLEN.

OVERLAST

BUURTBEMIDDELING IS ONGESCHIKT VOOR ZWARE OVERLASTBESTRIJDING

VERHUURDER HEEFT PLICHT ANDERE HUURDER DIE OVERLAST GEEFT AAN TE SPREKEN. DIT IS EEN TAAK VOOR DE WIJKBEHEERDER. DAT WIL NIET ZEGGEN DAT ZE OVERLAST ALTIJD SERIES NEMEN OF REAGEREN OP LOGBOEKMELDINGEN ALS DAAR OM VERZOCHT WORDT DOOR DE KLAGER.

DIEN EVENTUEEL EEN KLACHT IN BIJ DE POLITIE EN ALS DAT NIET HELPT BIJ DE NATIONALE OMBUDSMAN ALS DE WIJKAGENT STEKEN LAAT VALLEN.

MEDE PRIVACY MAAKT DAT WONINGCORPORATIE NIET ALLES MAG ZEGGEN. DUS MOGELIJK DOEN ZE ER MEER AAN DAT OP HET EERSTE GEZICHT BLIJKT.

TUINBELEID

HET TUINBELEID KAN ERG STRENG ZIJN I.V.M. WETTELIJKE ZORGPLICHT VAN DE HUURDER. DAT KAN MOGELIJK LEIDEN TOT GLUREN OVER DE SCHUTTING OF EISEN OVER DE TUININRICHTING OP KOSTEN VAN DE HUURDER. HET TUINBELEID IS ONDERHEVIG AAN BREDE INTERPRETATIE/ WILLEKEUR. IN INFORMATIE VAN VERHUURDER KAN GEDREIGD WORDEN MET WAARSCHUWINGEN, RECHTSZAKEN EN KOSTEN HERSTEL DOOR HUURDER. DE HUURDER KRIJGT DAN DE INDRUK DE TUIN BIJ TE HOUDEN VOOR DE VERHUURDER IN PLAATS VAN IN VRIJHEID IN DE TUIN TE VERTOEVEN.

WOONBOND ONDERZOEKT OF PRIVACY SCHENDING ZOALS O.M. EEN GEVOLG IS VAN HET TUINBELEID EN BUDGETGESPREK WETTELIJK MAG.

TUINBELEID KOMT NIET ALTIJD OVEREEN MET DE GROENE UITSTRALING DIE VERHUURDERS GRAAG UITSTRALEN MET BV. HUN WILDE TUIN ELDERS. PR VOOR DE BÜHNE IS BLIJKBAAR IETS ANDERS DAN TUINGENOT HUURDER.

ZO MAAKT DOMESTA GOEDE SIER MET HAAR BELEEFTUIN TUSSEN TWEE FLATS IN HOOGEVEEN, MAAR STAAT GEEN WILDE TUINEN TOE BIJ SENIORENWONINGEN: DAT ZOU NAMELIJK RATTEN LOKKEN.

WIJKBEHEERDER KAN VERZOEKEN OM VERWIJDEREN /VERVANGEN
DODE HAAG, TERWIJL DIT PROBLEEM LIGT BIJ DE VORIGE HUURDER.











PRIVACYSCHENDING

HET GLUREN OVER/DOOR/ONDER DE SCHUTTING DOOR DE WIJKBEHEERDER KAN ALS SCHENDING VAN DE PRIVACY WORDEN BESCHOUWD. DAT GELDT OOK VOOR HET GESPREK MET EEN BUDGETCONSULENT DIE TEVENS VERKOOPADVISEUR VAN DE WONINGCORPORATIE IS. SCHENDING VAN DE PRIVACY IS OOK GEZEUR OVER ‘GRASSPRIETJES’ EN ‘RATTEN AANTREKKEN’, TERWIJL DE CORPORATIE ZELFS ELDERS GOEDE SIER MAAKT MET EEN BELEEFTUIN OM VOOR DE BÚHNE HET GROENE KARAKTER UIT TE STRALEN.
PRIVACYSCHENDING TAST DE VRIJHEID EN WOONGENOT VAN DE HUURDER ERNSTIG AAN. HET GEEFT EEN GEVOEL VAN ONBEHAGEN, TERWIJL
HET HUIS JUIST DE PLEK ZOU MOETEN ZIJN WAAR MEN ZICH VRIJ VOELT.

KWETSEND IS OOK ALS DE WIJKBEHEERDER OP HOGE TOON DE HUURDER
(IN DE TUIN) AANSPREEKT IN AANWEZIGHEID VAN ANDERE HUURDERS.

OVERNAME

PAS OP MET DINGEN OVERNEMEN VAN DE VORIGE HUURDER.
VERHUURDER KAN ERG STRENG ZIJN ALS MEN DE WONING WEER VERLAAT EN VOOR ELKE BESCHADIGING IETS IN REKENING BRENGEN.

HUURDER HEEFT SOMS RECHT OP NIEUWE KEUKEN. VERHUURDER LAAT DAN DIRECT WETEN DAT EVENTUELE BESCHADIGINGEN IN REKENING WORDEN GEBRACHT. DE TAFELS VAN NIEUWE AANRECHTEN ZIJN KRASGEVOELIG.

EEN NIEUWE KEUKEN E.D. KAN EVENTUEEL DE VLOER BESCHADIGEN.

WIE IETS OVERNEEMT, ZOALS EEN SCHUTTING IS EIGENAAR HIERVAN EN KAN DIT OOK VERKOPEN. SCHUTTING GEEFT WEL PRIVACY EN KAN DIEVEN WAT TEGENHOUDEN.

LET OP OVERNAME TUINHUISJES EN ZO. WIE IS VERANTWOORDELIJK VOOR DE SCHADE ALS DE BRAND OVERSLAAT OP DE WONING V.D. VERHUURDER? OP DIT SOORT MOEILIJK VRAGEN VOLGT GEEN ANTWOORD VAN DOMESTA. EEN TUINHUISJE EN DERGELIJKE BRENGT BOVENDIEN KOSTEN MET ZICH
MEE. ZOALS SCHILDERWERK. DAT GELDT OOK VOOR DE SCHUTTING E.D.

BEVEILIGING

NIET ALLE WONINGEN HEBBEN EEN POLITIEKEURMERK. ZO ZIJN ER AAN
DE ACHTERZIJDE GROTE RAMEN DIE MAKKELIJK OPEN TE BREKEN ZIJN
EN HENDELS ZONDER SLOT HEBBEN EN OPENGEWIPT KUNNEN WORDEN MIDDELS EEN BOORTJE DOOR HET GLAS HEEN. BOVENDIEN ZIJN DE VOORDEUR SLEUTELS TE KOPIËREN. NEEM DUS EXTRA VEILIGEHEIDSMAATREGELEN (RAAMHENDELS MET SLEUTELS, VEILIGHEIDSSTRIPPEN, EXTRA SLEUTEL VOORDEUR) MAAR DOE DIT WEL IN



BEVEILIGING

OVERLEG MET VERHUURDER. REDELIJK IS ALS VERHUURDER EVENTUELE BESCHADIGINGEN IN REKENING BRENGT (ER VAN UITGAAND DAT VERHUURDER DAT REDELIJK DOET) ALS DE HUURDER VERTREKT.

OOK VOOR DE VERZEKERING IS VOLDOENDE BEVEILIGING EEN VEREISTE.

TIMMER NIET DE RAMEN AAN BUITENZIJDE DICHT. WANT DAN KAN DE VERHUURDER GEEN GROOT ONDERHOUD DOEN.
BOVENDIEN IS DAT NIET ESTHETISCH.

KLACHTENORGANISATIES

SOMS KAN MEN KLACHTEN RECHTSTREEKS MET DE VERHUURDER OPLOSSEN. MAAR VAAK IS HET DE SLAGER KEURT ZIJN EIGEN VLEES. BOVENDIEN ZITTEN DE KLACHTENCOÖRDINATOREN ER BOVENAL
VOOR DE BELANGEN VAN DE VERHUURDER.

EEN HUURDER MOET EEN KLACHT OVER DE GEDRAGING VAN DE VERHUURDER EEST MELDEN AAN DE GESCHILLENCOMMISSIE VAN DE VERHUURDER. NADAT DE GESCHILLENCOMMISSIE DE KLACHT BEOORDEELD HEEFT KAN DE HUURCOMMISSIE EEN KLACHT IN BEHANDELING NEMEN.

VERWACHT NIET TEVEEL VAN KLACHTENORGANISATIES, ZOALS DE REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE. MOEILIJK KWESTIES ZOALS VERMEENDE OVERLAST VERZWIJGEN DOOR VERHUURDER BEHANDELEN ZE NIET SERIEUS (ZOALS GETUIGENISVERKLARING OP PAPIER VAN OVERLAST DAT AL JARENLANG PLAATSVOND VÓÓR INGANG HUUR, DE WIJKBEHEERDER DIE RONDLOOPT EN OVERLAST MOET WAARNEMEN) EN ZE PLEGEN GEEN EIGEN ONAFHANKELIJK ONDERZOEK. CORPORATIES KUNNEN NA DE ZITTING WEL EEN EIGEN ‘ONAFHANKELIJK ONDERZOEK” STARTEN: IEMAND VAN SWW STELDE DE VRAAG: HOE ERVAART U HET WOONGENOT. ?

VERWACHT OOK NIET TE VEEL VAN HUURDERVERENIGINGEN. HET
ZIJN VRIJWILLIGERS VAAK OP OUDERE LEEFTIJD EN ZE LATEN NIET
ALTIJD WAT VAN ZICH HOREN, OOK NIET ALS ZE DAT BELOOFD HEBBEN NA DE HUURDER THUIS BEZOCHT TE HEBBEN. EEN EN ANDER SCHENDT HET VERTROUWEN IN KLACHTENBEHANDELING.

DIVERSE KLACHTENORGANISATIES ZOALS DE HUURCOMMISSIE FUNCTIONEREN NIET GOED. O.M. DOELENDE OP KRAKENDE VERBINDINGEN, OVERSPANNEN VOORZITTER EN NIET OP DE HOOGTE ZIJN VAN HET DOSSIER. ERG FRUSTREREND. HUURCOMMISSIE VERRICHT WEL GOED ONDERZOEK OF OVEREENGEKOMEN HUURPRIJS VOOR DE WOONRUIMTE REDELIJK IS.





KLACHTENORGANISATIES

OOK DE NATIONALE OMBUDSMAN KAN HET WERK NIET GOED MEER AAN; ZIJ MOETEN TOEZIEN OP DE WERKING VAN OVERHEIDSORGANISATIES. MOGELIJK IN DE HAND GEWERKT DOOR BEZUINIGINGEN EN TIJDSDRUK.

SOMS KAN EEN GOEDE RECHTSHULPVERZEKERING WERKEN. MEN IS DAN WEL AFHANKELIJK VAN DE BEWIJSVOERING EN DE KWALITEIT VAN HULP.

MEN KAN BIJ KIFID EVENTUEEL KLACHT OVER RECHTSHULP INDIENEN.

BIJ AUTORITEIT PERSOONSGEGEVENS KAN MAN KLACHTEN OVER (VERMEENDE) PRIVACY SCHENDINGEN INDIENEN.

EEN LIDMAATSCHAP VAN DE WOONBOND IS TE OVERWEGEN.

BELEEFD

BEGRIJPELIJK IS AF EN TOE EMOTIONELE UITLATINGEN WEGENS ONMACHT.

TRACHT ONDANKS FRUSTRATIES BELEEFD TE BLIJVEN NAAR DE VERHUURDER. WEES VOORZICHTIG MET NOEMEN VAN NAMEN. DAT KAN TOT EEN PROCES WEGENS SMAAD/LASTER LEIDEN.

VERDER ZIJN ER MEDEWERKERS VAN DE VERHUURDER DIE PRIVE WEL PROBLEMEN HEBBEN MET ACTIES VAN VERHUURDERLEIDING, MAAR HUN WERK (BLINDELINGS) DOEN.

BEVALT HET HUIS NIET GOED EN BLIJVEN DE PROBLEMEN AANHOUDEN.
KIJK DAN UIT NAAR IETS ANDERS.


HOOGEVEEN, FEBRUARI 2024

Sterke punten
snelle reparatieservice, goed doortimmerde woning

Zwakke punten
schutting gluren, weinig tuinvrijheid, privacy schending, (te) hoge huren

Kritiek op Domesta e.c.

KRITIEK OP DOMESTA


En op aanverwante organisaties, zoals Stichting Huurdersbelangen, Domesta Hoogeveen (SHDH), Regionale Geschillencommissie, Huurcommissie, Buurtbemiddeling.



Beste lezer,



Dit schrijven is niet bedoeld om woningcorporatie DOMESTA zwart te maken. Bepaalde zaken gaan naar mijn idee wel goed: reparaties verhelpen (meestal althans) en ‘mijn’ seniorenwoning is goed doortimmerd. Bovendien krijg ik geld terug van de energieopwekking van de zonnepanelen. Hopelijk blijft dat in de toekomst behouden.



Ik doe wel een boekje open doen over het beleid van DOMESTA en de gevolgen hiervan voor de huurder. Van een sociale woningbouwvereniging is allang geen sprake meer.
Ook DOMESTA heeft een investeringstak en legt zich toe op de hoge huren sector
en de verkoop van dure woningen. DOMESTA is dus een vastgoedmaatschappij.



DOMESTA is wel gebonden aan overheidsregels, waardoor er bij DOMESTA nog geen sprake is van huisjesmelkerij en dat soort praktijken. Desalniettemin zijn de huren (te) hoog. Dit gecombineerd met stijging van andere lasten w.o. energie en zorg neemt de armoede toe.



DOMESTA kan veel doen, wat mogelijk niet moreel zuiver is, maar wel legaal. Bijvoorbeeld huur verhogen als nieuwe huurder intreedt en bij iedereen gluren over de schutting op zoek naar ‘grassprieten’. Nieuwe huurders zijn zich hiervan niet altijd bewust. Vooral huurders die voor het laatst hebben gehuurd toen het nog allemaal ‘sociaal’ was. Men kan op het verkeerde been worden gezet door de vlekkeloze witte petten en paarse outfit van de DOMESTA medewerkers en hun naar buiten althans sociaal voordoen met een hartelijke lach. Vandaar deze waarschuwing. Formeel heeft de huurder nog de mogelijkheid beklag te doen bij tal van organisaties. In de praktijk leidt dat veelal tot uitputtingsslagen zonder enige resultaat.



Ik hoop tevens dat deze paper ook wat los schut bij de hogere instanties zoals het ministerie. Prettig zou zijn de terugkomst van de echte sociale woningbouwvereniging die zich louter richt op één taak: goede en betaalbare huisvesting voor de mensen met de dunne beurs.



DOMESTA is een woningcorporatie die ondermeer acties is in Hoogeveen en omstreken.



Ondergetekende heeft in 2021 zijn jaren 1960 flat in Hoogeveen verkocht wegens ondermeer geluidsoverlast en huurt nu een seniorenwoning van DOMESTA aan in Hoogeveen. De verhuurder is DOMESTA. Ondergetekende heeft inmiddels slechte ervaringen met DOMESTA opgedaan en heeft het gevoel van de regen in de drup te zijn beland en hoopt binnenkort weer een eigen flat (woning) te bemachtigen. Dus is wat terug op zijn schreden.









Ondergetekende heeft in Arnhem een flat gehuurd van woningbouwvereniging Volkshuisvesting in de periode (1987-2007). Zijn vriendin huurde toen een seniorenwoning met tuin in Arnhem. Die woning kon ze huren van Volkshuisvesting hoewel ze nog geen senior was. In deze tuin kon zij haar gang gaan zonder te worden begluurd door de woningbouwvereniging. Dus zitten, zonnen, planten laten groeien en eventueel snoeien.



Ondergetekende heeft inmiddels ondervonden dat het huurbeleid aanzienlijk is gewijzigd.

Na 15 jaar. Woningbouwverenigingen zijn verworden tot commerciële vastgoedinstellingen.

Slechts de overheid en de Huurcommissie houdt ze enigszins in bedwang. Desalniettemin zijn de huren erg gestegen en menig huurder leidt onder de huurlasten maar ook andere lasten zoals zorgkosten en energielasten. DOMESTA hanteert het zogenaamde streefhuurbeleid.

Dat streefhuurbeleid wekt de indruk dat het een sociale maatregel is zodat de huurder aanzienlijk minder huur hoeft te betalen, het is echter een maatregel die DOMESTA toepast om te controleren in hoeverre de huurder nog over de kaasschaaf kan worden gehaald.


DOMESTA verhoogt bovendien de aanvangshuur: dat betekent dat de nieuwe huurder een hogere huur betaald dan de vorige huurder, een tactiek die corporaties al eerder toepasten. Ook verbouwingen, zoals extra keukenkastjes op kosten huurder verhoogt de huurwaarde. Daar zal dan de volgende huurder mee worden geconfronteerd. Gevolg is dat in deze straat met min of meer gelijksoortige seniorenwoningen grote huurverschillen zijn ontstaan.



Wie in financiële problemen komt kan bij DOMESTA een gesprek aanvragen als huurder. Dan komt er iemand van DOMESTA bij de huurder op gesprek. Deze DOMESTA medewerker heeft een dubbele pet: is zowel “bespaarcoach” als “ verkoopmedewerker”.

Vervelend voor de huurder is dat de huurder allerlei financiële gegevens aan de commerciële verhuurder moet overleggen, zoals uitkeringsgegevens, loonstrook of boodschappenpatroon. Deze privacygevoelige informatie hoort eigenlijk niet thuis bij een commercieel bedrijf.
Dit in het kader van het eerder genoemde “streefhuurbeleid” dat in feite het belang van de verhuurder dient. Het is onduidelijk hoelang en hoe DOMESTA deze gegevens behandelt.

Het kan raadzaam zijn eventueel een klacht in te dienen bij Autoriteit Persoonsgegevens.



Verder is het veelal erg moeilijk te protesteren tegen woningbouwcorporaties als DOMESTA. In de eerste plaats omdat ze juridisch sterk staan. Zo is het verhogen van de aanvangshuur nadat een huurder de huur heeft opgezegd niet netjes, maar het mag veelal wel. Bovendien weet DOMESTA dat van de huurder veelal weinig heeft aan allerlei klachtenorganisaties.



Bovendien biedt het huurpuntensysteem dat ondermeer ook gebaseerd is om de omvang
van de vertrekken de verhuurder veel speelruimte op de hoogte van de huur vast te leggen. Slechts wanneer er sprake is van zware achterstallig onderhoud kan men in sommige gevallen wellicht met succes protesteren tegen woningbouwcorporaties zoals DOMESTA.



En er zijn andere problemen. Inmiddels zijn er ook huurders van DOMESTA die overlast geven. Ook mensen met psychische en andere problemen komen in woonwijken terecht door bezuinigingen op jeugdzorg en dergelijke. Er is ook bezuinigd op de politie: hiervoor is buurtbemiddeling in de plaats gekomen. Buurtbemiddeling is dus een bezuinigingsmaatregel, geen sociale goed werkende maatregel. Dat houdt een risico in. Degene die klaagt en een brief naar medehuurders wil sturen via de post moet zijn/haar naam onder de brief zetten. Het is immers een buurtinitiatief. De klager wordt zo bekend als klager, ook bij de overlastgever. En er ontwikkelen zich zieke verhoudingen tussen de overlastgever en angstige buurtgenoten. Buurtbemiddeling wordt veelal gedaan door vrijwilligers zonder feeling met de buurt.

Ondergetekende houdt een logboek bij voor DOMESTA, wat veel energie en tijd kost.
Deze overlast is door DOMESTA verzwegen hoewel ondergetekende vóór de huurperiode
kenbaar gemaakt heeft aan DOMESTA middels een schrijven op zoek te zijn naar een rustige woning. Nadat de huurovereenkomst was ondertekend (op laptop zonder dat huurovereenkomst zichtbaar was) bleek al na twee dagen veel geluidsoverlast. Vóór de ingang van de huurovereenkomst heeft ondergetekende DOMESTA geschreven op zoek te zijn naar een rustige buurt: hierop is nooit gereageerd en de overlast is dus verzwegen.

Ook de wijkagent en de beheerder van DOMESTA die regelmatig paradeert in de buurt
heeft hier geen melding gemaakt. DOMESTA is dus laks in bestrijding van echte overlast.

De overlast betreft niet alleen harde muziek, maar ook intimidatie aan de deur en bijvoorbeeld de broek omlaag trekken bij een andere vrouwelijke huurder van DOMESTA. Ondertussen wijzen DOMESTA, politie en buurtbemiddeling met de vinger naar elkaar. Er ontstaat een soort uitputtingsslag voor de huurder van constant de politie bellen naar het nummer 0900-8844, waarbij de klager steeds opnieuw zijn klacht moet uiteenzetten. Dreigen met voortaan
bellen naar 112 om wat vaart in de gang te zetten wordt bestraft met dreigen met sancties.

De gebiedsagent is in staat de klager als mogelijke toekomstige overlastgever neer te zetten.

Klagen bij de politie over de werking van de politie heeft geen zin: die gaan louter over het functioneren van een agent. Vroeger nam men na 3 x overlastmelding de geluidsapparatuur in beslag. Nu niet meer. Zinvol kan dan nog zijn een klacht bij de ombudsman in te dienen. Helaas heeft de ombudsman weinig macht en richt zijn advies niet altijd veel uit. Bovendien piept en kraakt het bij de Ombudsman door de vele zaken die ze er doorheen moeten jassen.



Inmiddels is overlast flink afgenomen: is de overlastgever nu de wacht aangezet.?

Navraag bij ondermeer DOMESTA en de wijkagent heeft geen duidelijkheid gegeven.

Ook Stichting Huurdersbelangen, Domesta Hoogeveen (SHDH), Regionale Geschillencommissie, Huurcommissie, Buurtbemiddeling geven niet echt thuis en pakken moeilijke issues zoals het verzwijgen van overlast door DOMESTA helaas niet aan. Pas na een klacht ingediend te hebben bij de Ombudsman geeft de geïrriteerde wijkagent uitsluitsel: ja ik heb de overlastgever bezocht. Maar zolang die er nog is, is er een dreigende sfeer.



Het eerste aangehaalde tuinbeleid is een verschrikking. DOMESTA heeft ook een speciale folder waarin de huurder wordt gewaarschuwd dat DOMESTA de huurder zal aanspreken
als de tuin wordt verwaarloosd. Er wordt dan gedreigd met ondermeer herstel door
verhuurder op kosten van de huurder en na menig waarschuwing een gang bij de rechter.

Dit soort intimiderende praktijken bestonden niet, althans niet in Arnhem 15 jaar geleden.



Brief aan DOMESTA



Geachte mevrouw, heer,



DOMESTA stelt nog al wat eisen aan tuinonderhoud (op kosten van de huurder). Nog afgezien van het gluren (hier heb ik laatste tijd volgens mij gelukkig niets van gemerkt).



De schutting achter het huurhuis heb ik overgenomen van de vorige huurder.



Als ik alles van te voren goed had geweten had ik überhaupt niets overgenomen.



Maar goed. Mijn vraag is of ik de schutting mag verkopen, ik neem
aan van wel, omdat ik deze heb overgenomen van de vorige huurder.

Dat geld bijvoorbeeld ook voor de overgenomen struiken in de voortuin.



Geen schutting bespaart me onderhoud en levert wat geld op als tegenhanger
van de hoge huur. Natuurlijk zijn er ook nadelen. Dit alles zal ik dan ook afwegen.



De verhuurder kan dan eventueel zelf een schutting plaatsen/exploiteren om hun kosten.



Ter geruststelling: als het regen ophoudt zal ik voor wat ‘groen’ verwijderen.



Graag op korte termijn een reactie,



Alvast bedankt,



(Ook op deze brief volgt geen antwoord van DOMESTA)



Extra (tuin) controle in geval van een asociale huurder kan begrijpelijk zijn, bijvoorbeeld bij vuurkorven. Er komen immers steeds meer problematische huurders, die ontsporen.
Mede omdat de huurders steeds meer onder druk komen en er minder goede opvang is.

DOMESTA heeft echter weinig/geen oog het feit dat de fatsoenlijke huurder in de tuin ontspanning en privacy moet vinden en zijn gang moet gaan met de tuin die hij/zij wenst.
De een houdt van gazon, de ander van een lap aarde met her en der een rozenstruik en de ander houdt van een ecologische tuin met vele groei en bloei en een egelverblijf in de winter.

Zo kan een DOMESTA medewerker die vooral in het voorjaar en zomer de buurt in de gaten houdt met een vinger wijzen naar wat opschietende grassprietjes in de voortuin. Dat doet deze medewerker ook als er andere buurtbewoners en huurders in de buurt zijn. Helemaal vernederd voor de huurder is het feit dat DOMESTA niet schuwt over de schutting te kijken, om te controleren of er in de achtertuin geen grassprietje te vinden is. Dat schendt opnieuw de privacy. Een en ander geeft onrust. Wanneer gluren ze weer als ik uit de badkamer kom?

Ook in dat geval kan een klacht indienen bij Autoriteit Persoonsgegevens (AP) te overwegen zijn. Ondergetekende heeft dat ook gedaan, echter bleek de klacht niet in behandeling te worden genomen: de AP verwijst op zijn beurt naar de Regionale Geschillencommissie.
Ook heeft ondergetekende over de gedragingen van de verhuurder (tuinterreur o.m.) een klacht ingediend bij de Huurcommissie: ook dit leverde niets op, mede doordat de Huurcommissie niet goed op de hoogte is van het dossier en de online zitting met gekraak gepaard ging. Ook zij zijn overbelast en onzorgvuldig en jassen dossiers er doorheen.
Over de slechte overlastbestrijding is dus een klacht bij de Ombudsman ingediend. DOMESTA tuinbeleid, zie ondermeer: https://www.domesta.nl/ik-huur/tuinonderhoud



Aan DOMESTA de vraag voorgelegd: wie een schutting overneemt is hiermee toch ook de eigenaar en kan de schutting verkopen als die wil? Ook op deze vraag volgt geen antwoord.



Terug naar het tuinbeleid. De huurder betaald een hoge huur, daaronder valt ook de tuin. Overhangende takken over de stoep e.d. verwijderen is een logische zaak. Echter de huurder verdient geen tuinterreur van de verhuurder DOMESTA. Het spreekt vanzelf dat de huurder “zijn” huurhuis niet verbouwd, maar in de tuin moet de huurder rust vinden en kunnen ‘rommelen’ en zonder gluren ontspannen kunnen tuinieren en zitten. Ondergetekende heeft zijn egelverblijf met omringende begroeiing in zijn tuin afgebroken nadat hij een kaartje in de bus kreeg van de verhuurder dat ik mijn voortuin en achtertuin slecht zou onderhouden.



Ondergetekende kreeg ook het verwijt dat de haag in de voortuin bruin was. Dat is mede eigenaardig omdat ondergetekende de haag van de vorige huurder had overgenomen.



DOMESTA is er op uit de huurder zoveel mogelijk de tuin op kosten huurder in stand
te houden zodat de verhuurder bij een nieuwe huurder hiermee goede sier kan maken. De controlekaartjes en gluurbeleid zijn aldus een vorm van intimidatie door de verhuurder.

Inmiddels heeft ondergetekende de verhuurder op verhuurder kosten de haag laten verwijderen. Niet omdat huurder het graag wil, maar om van het gezeur af te komen.



Ondertussen maakt de verhuurder goede sier met haar beleeftuin tussen twee flats aan de Middenweg en de Leliestraat waarbij ze reclame maakt met tuin goed voor de insecten, vlinders e.d. Maar zo’n tuin kan de huurder niet inrichten bij de seniorenwoningen aan de Hyacinthenstraat. Zo moest ondergetekende mede zijn egelverblijf laten verwijderen.





















Eigenaardig is dat DOMESTA die zich druk maakt om elk stukje ‘onkruid’ , terwijl er eigenlijk niet zoiets als onkruid bestaat. Onkruid is een plant die men niet wenst, maar is
ook natuur. Ondertussen maakt DOMESTA dus promotie door een wilde tuin in stand te
houden tussen twee flats in Hoogeveen. Daar mag wel van alles groeien waaronder
‘onkruid’ en maakt DOMESTA reclame met het feit dat dit alles goed is voor insecten en zoogdieren zoals katten. DOMESTA spreekt over de duurzame beleeftuin, zie ondermeer: https://www.domesta.nl/over-domesta/nieuws/duurzame-beleeftuin-bij-flats-in-hoogeveen. Ondertussen krijgt de huurder in “zijn” eigen tuin ondermeer het verwijt dat teveel planten muizen en ratten lokken. Hier openbaart zich een tegenstrijdig en schijnheilig tuinbeleid.



Verder blijft de klachtenprocedure een erg moeizaam. Het is als individuele huurder moeilijk opboksen tegen een bureaucratische organisatie zoals DOMESTA. DOMESTA neemt
(tot nu toe) geen afstand van het gluren e.d. De huurder vereniging doet weinig en kan niets. De huurder dient eerst bij de verhuurder, eerst de huurder vereniging, dan eventueel nog direct bij DOMESTA te klagen, dan kan men bij de Regionale Geschillencommissie terecht. Deze commissie doet geen wezenlijk onderzoek maar past hoor en wederhoor toe.

De Regionale Geschillencommissie houdt zich bovendien niet bezig met huurbeleid.

Eigenaardig genoeg neemt de geschillencommissie geen standpunt in over het gluren en neemt geen moeite uit te zoeken of DOMESTA de overlast verzwegen heeft of niet.


Indien met het niet eens is met de Regionale Geschillencommissie, kan de huurder naar de Huurcommissie stappen. Ondergetekende heeft ondermeer over gluurbeleid van DOMESTA klacht ingediend bij de Huurcommissie. Ook de Huurcommissie bakt er niets van: krakende verbinding tijdens de online hoorzitting en niet goed op de hoogte van de dossierinhoud.

Ook de huurdervereniging doet niets. Mogelijk omdat ze te weinig bevoegdheden hebben, vrijwilligers zijn en liever goede voet willen houden met het bestuur van DOMESTA.



Wat betreft huurpunten controle en controle aanvangshuur maakt de huurder veelal
weinig kans, ook niet bij de Huurcommissie: DOMESTA heeft de wet aan haar kant.
Slechts bij zware achterstand in onderhoudt en dergelijke maakt de huurder een kans.
Enig advies kan ondermeer worden ingewonnen bij de Woonbond en de rechtshulp.



Medehuurders zijn vaak moe, afgestompt, angstig of zien het opboksen tegen een bureaucratische organisatie als DOMESTA met zijn woud aan regels niet zitten.
OM Nederland verwijst weer naar de klachtbehandelaar van de politie. Maar de klachtenfunctionaris van de politie gaat niet over politiebeleid. Kastje naar de muur.



De gesubsidieerde rechtshulp laat steken vallen en een beroepsadvocaat is veel te duur.























Hoogeveen, 24 oktober 2022



Geachte heer Van der Laan,



Mijn Verslagje zitting regionale geschillencommissie d.d. 17 oktober 2022



De geschillencommissie bestond uit 3 man. En nog een notulist meen ik.

Tevens drie mensen van DOMESTA w.o. EH en LV. Ben niet van te voren op de hoogte gebracht van wie er aanwezig waren.



Er is geen dossiernummer.



LV meldt dat klachten over [adres bekend] alleen van mij komen.

Eigenaardig. Daar klachten al langer spelen en hij ook in de buurt rondloopt en de
signalen zoals harde muziek van [adres bekend] zou moeten opvangen.



DOMESTA zou mij niets over klachten hebben gemeld omdat vorige huurder geen klachten uitte. Toch spelen de klachten over [adres bekend] ook al langer. Ook DOMESTA medewerkers kunnen die doorgeven aan de politie. Dat is niet louter iets voor de bewoners.



DOMESTA moet mensen eerlijk inlichten vóór dat ze een huurcontract onder hun neus krijgen geduwd. Zo had ik hen voortijds laten weten dat ik last van overlast had en daarom overwoog mijn flat te verkopen. Bovendien hoort de overlastgever aan de [adres bekend] in Hoogeveen daar niet thuis. Hij veroorzaakt de nodige spanningen in de buurt. DOMESTA heeft dus de bestaande overlast aan mij verzwegen (ondanks mijn email
21 mei 2021 en email 23 februari 2020). Mijn email 23 februari 2020 aan Domesta stuur ik u toe en heb ik die nog niet eerder aan de Regionale Geschillencommissie verstuurd.
Een soort intakegesprek vóór mogelijke huuracceptatie zou een optie kunnen zijn.



Ook EH en de vorige huurders (25 mei 2021) melden aan mij toen ik hier om vroeg dat er geen sprake was van overlast. Waarom de vorige huurders dat deden weet ik niet.

Misschien hadden ze geen last, waren doof. Of wat bang om kritiek te uiten op DOMESTA en/of de overlastgever. Over de haag hebben de vorige huurders i.i.g. onjuiste info
gegeven. Het valt me op dat meer mensen wat angstig zijn om over overlast e.d. te klagen.



Het viel me op dat voorzitter dhr. v.d. Laan meldde aan iemand (mevrouw) van DOMESTA dat hij niet kan tegengaan dat Ronald Wilfred Jansen in de toekomst weer klachten zou
gaan uiten. Wat eigenaardig. Ik hoop wel dat mijn klachten serieus worden genomen.



Volgens EH [van DOMESTA] heeft Ronald Wilfred Jansen laat het tuinhuisje opgezegd.
Zie voor email verkeer tuinhuis o.m. email 5 juni 2021. Duidelijk gemaakt dat ik maar geen gehoor kreeg van DOMESTA over mijn risico in de brand vliegen en overslaan naar huurhuis en ik uiteindelijk de knoop moest doorhakken en 4 juni 2021 de vorige huurder heb gemeld via de heer J. Kuiper dat ik graag wil dat het tuinhuisje wordt afgebroken.



Vindt het niet bij een verhuurder passen om hen mijn boodschappenlijst en andere financiële perikelen door te geven om mijn betalingcapaciteit te duiden. Volgens DOMESTA had
ik dit gesprek ook kunnen weigeren. Maar volgens mij had ik geen andere keus.
Volgens DOMESTA medewerker tijdens de zitting had de consulent (RK,
afspraak 5 april 2022) een dubbele pet; verkoopadviseur en budgetconsulent.



Ik wil compensatie in vorm huurverlaging. Volgens v.d. Laan moeilijk als de klachten (aan de [adres bekend) ophouden. Moet de huur dan weer omhoog vroeg de voorzitter zich af? Ik wijs o.m. ook op huurverhoging van 80 euro toen ik in het huis trok. Niet zo netjes toch?

Verder nog gewezen op het loeren over de schutting van DOMESTA (controle kaart 30 juni 2022 van DOMESTA, LV) achter ‘mijn’ huis. In tegenstelling tot eerder meldde LV
nu dat hij door de schutting keek, niet er over. Heb duidelijk gemaakt dat huurder zekere vrijheid moet hebben in de tuin en privacy. Gemeld dat ik de privacyschendingen van DOMESTA heb doorgegeven (5 oktober 2022) aan de Autoriteit Persoonsgegevens.



Gezien het aantasting van woongenot e.d. is een huurprijs van euro 630, = per maand te hoog.



De zitting duurde tot 20.30 uur. Te kort om al mijn klachten te behandelen.
Deze beperkten zich tijdens de zitting tot het overlast en het tuinbeleid.



Nu ben ik mijn koopflat kwijt en mijn huurpunten.



Hoop dus t.z.t. wat beters te vinden en ook mijn huurpunten die ik nu heb verspeeld door aanvaarding [huuradres], weer terug te krijgen zodat ik weer meer kans maak op iets beters. Zoals waarschijnlijk (als het daar wel rustig is) de flat aan de [voorkeursadres]
Hoogeveen op de bovenste verdieping, die vrij kwam nadat ik deze seniorenwoning had geaccepteerd, zoals ik op de zitting heb gemeld. Bij zo’n flat heb ik geen last van gluren
door DOMESTA, geen last van hun tuinbeleid en betaal ik bovendien een lagere huur.

Verder nu dus ook uitkijkend naar een (koop) woning waarin ik me wel wee thuis voel.





Met vriendelijke groet,



Ronald Wilfred Jansen [adres]











Vanaf juli 2023 is de huur inmiddels iets verlaagd tot maximaal circa 580 euro voor de minima. Verder is het afwachten van de toekomst zal brengen.





Contactadressen:



DOMESTA: Postbus 1120, 7801 BC Emmen, (0591) 57 01 00, [email protected]

Luuk Veenman, wijkbeheerder (diegene die ondermeer gluurt over de schutting).

https://www.domesta.nl/contact/jouw-aanspreekpunt-in-de-buurt/gemeente-hoogeveen

[email protected]

[email protected]. Klachtbehandelaar.
Politie, afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) (handelt alleen over functioneren van een politiemedewerker, niet over procedures)

Wijkagent Arno Hiele. [email protected] en sinds kort Jan van Ommen

Regionale Geschillencommissie. [email protected]
Hand van der Laan, voorzitter

Nationale Ombudsman https://www.nationaleombudsman.nl/

[email protected] Klachtencoördinator DOMESTA

Els Beukeveld. Manager Wonen. DOMESTA

Autoriteit Persoonsgegevens. https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/

Buurtbemiddeling. [email protected] Hetty de Bruin 0528-278855/06-0928135

OM Nederland. [email protected]

Stichting Huurdersbelangen Domesta https://hoogeveen.huurdersdomesta.nl/

Rijanne Kuiper. [email protected] Bespaarcoach & verkoopadviseur

T. Zigterman. DOMESTA Klantenadviseur [email protected]

Zwakke punten
Niet geheel betrouwbaar